Hướng dẫn chăm sóc khách hàng và chức năng phản hồi khách hàng

1.Chăm sóc khách hàng

Giúp ghi nhận lại những ý kiến phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng, để có những điều chỉnh giúp phục vụ khách hàng tốt hơn sau này. 

Để sử dụng chức năng, bấm chọn menu “Giữ chân khách hàng” → chọn menu con “Chăm sóc khách hàng” → hiển thị màn hình làm việc chính chức năng chăm sóc khách hàng

Tại màn hình chăm sóc khách hàng → Chăm sóc → Màn hình hiển thị nhập thông tin phiếu chăm sóc khách hàng

Sau khi nhập đầy đủ thông tin → Chọn lưu

Màn hình hiển thị trang thái khách hàng đã thay đổi sang trang thái cần chăm sóc lại

2.Phản hồi khách hàng

Khi khách hàng kết thúc dịch vụ, nhân viên hướng dẫn khách hàng quét mã QR để đánh giá, sau đó đánh giá của khách hàng sẽ được ghi nhận lại. Để xem các đánh giá của khách hàng, bấm chọn menu “Giữ chân khách hàng” → Chọn “Phản hồi khách hàng”. Tại đây người dùng có thể xem các mức độ hài lòng của khách hàng, và những ý kiến góp ý, nhân viên phục vụ.

Như vậy với các bước đơn giản và dễ dàng, bạn có thể nhanh chóng "Chăm sóc khách hàng và xem phản hồi khách hàng" trên phần mềm quản lý Sshop. Sshop mang lại sự tiện lợi và hiệu quả trong việc quản lý cửa hàng, giúp bạn tập trung vào phát triển kinh doanh. Hãy bắt đầu sử dụng Sshop ngay hôm nay để trải nghiệm những tính năng tuyệt vời mà phần mềm mang lại!

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ hotline 0969.877.888, hoặc gửi vào hòm thư: [email protected] để SSHOP được tư vấn và giải đáp giúp bạn.

Chúc bạn thành công. Xin cảm ơn!